Volte non più funzionante su note 9

[Owen]

Ciao @alex.con, ti ho contattato in privato. Resto a tua disposizione e ti auguro buona serata.

[alex.con]

Salve, fino a qualche mese fa, ho sempre fatto uso del servizio volte, riuscendo a navigare anche durante una conversazione telefonica. Tutto questo fino ad un giorno che ho avuto problemi durante le chiamate che cadevano in maniera casuale.
Chiamato il servizio assistenza, il problema è stato risolto in appena due giorni, ma, da quel giorno, non mi è stato più possibile navigare durante le chiamate e non ho più la voce abilita volte.
Ora mi è arrivato tanto di messaggio che il volte è attivo ma ancora mi trovo nella situazione di non averlo più.
Che si può fare? Grazie