access to my .ho app

sono all'estero e la ia app .ho non mi consente di entrare. Voglio assicurarme di aver pagato il mio piano mensile e l'app chiede la mia email e password e non le accetta. Di solito si apre tramite riconoscimento facciale ma ora non funziona. Non so cosa fare. Non tornerò in Italia per altri 10 giorni.