autoricarica non avvenuta

Ciao,
Ho ricevuto questo messaggio qualche giorno fa:

"Manca poco alla tua ricarica gratis! Il tuo amico xxx ha acquistato online la SIM ho."

Poi oggi ricevo quest'altro:

"Ciao, non siamo riusciti a fare l'Autoricarica. Ti consigliamo di ricaricare per rinnovare la tua offerta e di verificare lo stato dell'Autoricarica dall'app ho."

Da app vedo che l'autoricarica è programmata per il prossimo 1° settembre 😳

Grazie