eSIM - caricamento documenti

Buongiorno,
Sto cercando di richiedere il passaggio a eSim dall’app per iPhone, ma il caricamento dei documenti non funziona.
Riesco a caricare la foot della SIM dalla libreria, ma le foto di carta di identità e tessera sanitaria acquisite da fotocamera danno errore.
Come posso procedere?
Grazie