impossibile disattivare il 5G

[andrea2000]

buongiorno. a gennaio ho attivato il 5G, ma dato che spessissimo non funziona, ho provveduto a disattivarlo in app, prima del rinnovo mensile. oggi é avvenuto il rinnovo della mia offerta, ma si é anche rinnovato il servizio per il 5G. chi può aiutarmi?