non riesco a fare riparti

ho la scadenza della promozione fra 5 giorni fino a qualche ora fa avevo il riparti ma mi diceva che c'era un problema e di riprovare più tardi, ho riavviato il telefono e il pulsante riparti è sparito ... a tal punto sono andato sul sito ma mi appare il solito messaggio di errore , ho anche il credito per poter aggiornare la promozione , qualcuno sa aiutarmi ?