nuova sim

Salve, io volevo comprare una nuova sim per mio figlio. Ogni volta che ci ho provato, ho effettuato il pagamento ma poi al momento del caricamento dei documenti mi appariva il messaggio "Si è verificato un errore, riprovare più tardi." Ciò è accaduto per tre volte, e in più ho perso 18 euro e non sono neanche riuscito a comprare la nuova sim.

Come potrei fare per riottenere i miei soldi persi?