pagamento doppio

ho acquistato online la sim fisica passando da vodafone a ho e pagando con carta di credito 36.90 in data 19 giugno di cui 29 erano per il passaggio da vodsfone ad ho. oggi dopo il messaggio di errore per mancanza di documentazione valida ho dovuto rifare un nuovo versamento con carta di credito in quanto il credito non era sufficiente. si chiede spiegazione... alla fine passare da vodafone ad ho mi è costato una cifra non indifferente (36,90+10+30) e ora mi trovo con un credito di circa 10 euro. aspetto una vostra pronta risposta