passaggio da e-sim a sim fisica

Ci riprovo,

vorrei passare dalla e-sim alla sim fisica mantenendo il numero di telefono. Purtroppo il mio smartphone dov' è caricata la e-sim è rotto, pertanto non posso accedere nè al telefono nè tantomeno al mio profilo ho.mobile (non potendo ricevere il codice otp per l'autenticazione a due fattori). Ora sto scrivendo dal profilo della mia compagna.

esiste una soluzione al mio problema?

Grazie del supporto