portabilità da TIM è fallito

Provengo da TIM e ho tentato tre volte di effettuare il trasferimento del mio numero, ma tutte le volte è fallito. Posseggo solo il documento cartaceo del codice fiscale (che ho usato per attivare la SIM TIM), e se è necessario utilizzare la tessera del codice fiscale (che non ho), posso richiedere un rimborso della tassa di attivazione di 29,99 euro per la portabilità, lasciando solo la nuova SIM e il credito residuo?