portabilità del numero ma vecchia sim smarrita

Salve, ho acquistato una sim per mia suocera chiedendo la portabilità del numero, ma quando ho iniziato la procedura per attivarla ho saputo che la vecchia sim è stata smarrita insieme al vecchio telefono e non è recuperabile, quindi a questo punto vorrei attivarla con un nuovo numero. Però la procedura non mi consente di andare avanti senza inserire i dati della vecchia sim. Come posso risolvere? Grazie.