Avevi gia fatto una richiesta in precedenza di portabilità su tale sim? La voce dalla app che ti deve apparire e "porto il mio numero in ho." Se non ti appare ne hai una in corso oppure gia fatta in precedenza, per ogni singola sim e fattibile una singola portabilità, se invece non hai fatto niente,devi sentire il servizio clienti ed eventualmente fartela fare da loro.
Giacomo