problema connessione

prima avevo attiva l'offerta da 5,99 e 70 giga, da un mesetto ho aumentato i giga passando all'offerta da 6.99 e 200 giga, dall'esatto momento che ho cambiato l'offerta la connessione ha iniziato ad andare lentissima e al supporto telefonico non risponde nessuno da giorni, sto perdendo la pazienza