"Documento scaduto"

Buongiorno,
ho la Sim attiva da, 5 giorni, ma non riesco a fare la portabilità in HO. MOBILE perché mi dice "documento scaduto". Ma lo stesso non è assolutamente scaduto. So che c'è un ritardo nel riconoscimento dati anagrafici di molti. Mi auguro che il problema venga risolto prima dei 15 gg per il passaggio. Già 5 sono passati. Attendo risposta. Grazie Elisa