richiesta portabilità non andata a buon fine

[Lor26]

Mi è stata rifiutata la richiesta di portabilità da coopvoce (messaggio "i dati inviati non risultano corretti, verificali  e inviaci nuova richiesta"). sono certo che i dati siano giusti, va allegata la foto di tessera sanitaria fronte retro e vecchia sim col seriale giusto, o va aggiunta anche la carta d'identità? adesso che devo ri effettuare la pratica devo ripagare 8,99 euro (6+2,99)? mi saranno rimborsati i vecchi?