Buttare giù il telefono è veramente una pessima cosa. Prova a scrivere, con un messaggio mi raccomando privato, su Facebook descrivendo bene il problema e mettendo tutti i tuoi dati. Altrimenti scrivi alla loro PEC che ti allego in modo che resti traccia.
Comunque io non ho mai riscontrato, e anche tanti altri, consumi anomali. Bisognerebbe capire come mai accade, ma personalmente credo che la compagnia c'entri poco