Cambio offerta

Salve
Ho fatto un passaggio ad ho tramite app. Spiego:
Volevo passare il numero di mia mamma in ho, e l'ho fatto tramite l'applicazione del mio cellulare, così facendo il numero di mia mamma e attivo sulla mia scheda ho, con un offerta da 12,99€ che avevo io attiva. Ora vorrei cambiare l'offerta per mia mamma perché a lei non servono tutti quei GB ma, tramite app non mi è possibile farlo perché il tasto "cambio offerta" è grigio e nn lo posso cliccare. Potete aiutarmi?