Devo ricaricare per attivare ma SIM non attiva

[Sirya]

Ciao @chiamarti , in che modalità hai acquistato la nostra sim? 

[chiamarti]

Devo effettuare il passaggio di operatore e per attivare la nuova sim ho. mi dice che devo ricaricare almeno 10€ per attivarla. Quando procedo con la richiesta di ricarica però mi dice che la sim non è attiva. Come devo fare? Non mi lascia nemmeno ricaricare la sim vecchia perché dice essere di un altro operatore