E sim

[Sirya]

Ciao @Sashacogo , sono qui per aiutarti e ti informo che come prima cosa devi richiedere la sospensione della tua SIM: puoi farlo sull'area personale del sito o chiamando gratuitamente l'800 688 788 da un numero di qualsiasi operatore
Successivamente certifica il furto o lo smarrimento: fai denuncia presso le autorità di Pubblica Sicurezza
Infine, richiedi la sostituzione della SIM: potrai mantenere lo stesso numero, la stessa offerta e lo stesso credito residuo. Puoi trovare il punto vendita più vicino a te al seguente link: https://www.ho-mobile.it/trova-negozio.html Una volta che hai la nuova SIM fisica la puoi ritrasfomare dall app in eSIM  Resto a tua completa disposizione. 

[gae974]

Resta in attesa di risposta di capo ho.fficina perché, prima di ripristinare il vecchio smartphone avresti dovuto provvedete a disassociare l'eSIM da esso onde evitare che, al momento dell'installo sul nuovo tramite QR Code, non ti venga detto che l'eSIM risulti attiva sul vecchio.

[Sashacogo]

Buongiorno ho cambiato smartphone e avrei bisogno del qr code perché ormai ho ripristinato il vecchio smartphone e non posso trasferirla.
Come faccio?