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Modifica residenza

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Ciao, mia moglie ha attivato una nuova SIM ho.mobile. In fase di attivazione in videochiamata, l'operatrice dice che non può procedere in quanto gli risulta una residenza diversa da quella reale. Come facciamo a modificare la residenza? Non essendo ancora attiva la SIM, dall'app non è possibile farlo.
Grazie
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