No sim

Salve, ho chiesto portabilità sa illiad a ho online, mi hanno tolto soldi 7 euro e dopo la pagina mi diceva che l operazione non è stata eseguita.
L ho richiesta da cell quindi mi hanno attivato una promo da 10 invece che da 6 in quanto ero numero illiad.
E mi hanno annullato la mia SIM hobche avevo in precedenza. Potrei avere chiarimenti in merito. GRAZIE.