Portabilità del numero

Salve, non riesco a richiedere il cambio di portabilitá dall’app non riesco a cliccare sul tasto “Porto il numero in ho.”
Qualcuno puó aiutarmi? Avevo già fatto la richiesta due volte ma poi ho dovuto aspettare che il mio numero da numero aziendale passasse a numero normale e ora non mi fa fare più la richiesta!