Problema con attivazione SIM e doppio addebito

Sono straniero e ho richiesto una SIM con portabilità del numero, pagando 35,99 euro. Tuttavia, durante la procedura di attivazione del numero, mi è stato richiesto di presentare la tessera fiscale. Io ho solo il documento originale con il codice fiscale, e la procedura è fallita. Inoltre, dopo aver inviato la richiesta di portabilità, mi è stato detto che devo pagare altri 26 euro, ma io avevo già pagato prima di ricevere la SIM.