SIM attiva ma non posso ricaricare perché numero non è attivo

[Rebecca]

Ciao @Andrea1697, la prima ricarica per attivare il numero va fatta da Tabacchi. Resto a disposizione!

[Andrea1697]

Salve, 2 giorni fa ho attivato un altro numero ho per lavoro, mi hanno inviato la mail per attivarlo tramite ricarica, soltanto che da app non mi fa ricaricare perché numero è non attivo, cosa posso fare?
Grazie cordiali saluti