SIM dati ricaricabile

Non vedo piú la SIM nella app ho. e non riesco a ricaricarla. Il router me la segnala disconnessa, si è collegata per qualche secondo poi niente. Tramite il servizio clienti telefonico la verifica automatica si interrompe dopo aver inserito il numero. L'ho ricaricata l'ultima volta a fine agosto 2024 come posso capire qual'è il problema e se posso ancora utilizzarla?