SIM pagata ma risulta non attiva

Salve ,ieri ho attivato una sim ho. Abbiamo inserito tutti i dati richiesti e abbiamo pagato con carta debito la sim al costo di 9 euro. Una volta arrivato il messaggio da parte della banca della conferma di pagamento di tale sim siamo tornati sull‘app per finire il processo di attivazione. Però risulta che dobbiamo ancora pagare la sim nonostante l‘avessimo già pagata. Gentilmente chiedo il rimborso!
Grazie...