@Raffy74 Puoi richiedere la sostituzione della sim recandoti in un negozio autorizzato Ho. (non edicola) oppure farne richiesta tramite app con spedizione a casa in 15 giorni.
Per quest'ultima opzione devi andare nel menù dell'app, clicca sul tuo numero poi GESTISCO IL MIO PROFILO --> I MIEI NUMERI qui clicchi sul numero e nella pagina seguente segui le indicazioni sotto l'ultima voce SOSTITUISCO SIM