Ciao @Soonia, verifica se la configurazione è stata effettuata in maniera corretta come descritto al link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Configuro-internet-sul-mio-smartphone/ta-...
Se necessiti di ulteriore supporto ti ho inviato un messaggio privato. Resto a disposizione. Buona serata!