Ciao @Giovanni_90, la velocità di connessione può dipendere da diversi fattori quali il dispositivo utilizzato, la distanza dal ripetitore, la qualità di rete nella zona e la congestione della stessa in determinati orari (come sembrerebbe nel tuo caso), inoltre se utilizzato in casa diversi elementi strutturali (come le mura di casa, attrezzatura elettronica ecc) potrebbero influire sulla piena ricezione del segnale. Prova a spostare da 4g a 2g nelle impostazioni, riavvia e rimetti in 4g. Effettua una prova incrociata inserendo la sim in un dispositivo diverso (abilitato al 4g) per verificare se riscontri un miglioramento. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Fffffff, la velocità di connessione può dipendere da diversi fattori quali il dispositivo utilizzato, la distanza dal ripetitore, la qualità di rete nella zona e la congestione della stessa, inoltre se utilizzato in casa diversi elementi strutturali (come le mura di casa, attrezzatura elettronica ecc) potrebbero influire sulla piena ricezione del segnale. Prova a spostare da 4g a 2g nelle impostazioni, riavvia il dispositivo e rimetti in 4g. Se persiste effettua una prova incrociata inserendo la sim in un dispositivo diverso (abilitato al 4g) per verificare se riscontri un miglioramento. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Gi27, se l'anomalia persiste prova a spostare da 4g a 2g nelle impostazioni del dispositivo, riavvia e rimetti in 4g. Se non riscontri miglioramenti ti ho contattato in privato per verificare insieme. Resto a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Patrizia2323, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali non abbiamo accesso a informazioni di dettaglio su come hai utilizzato i tuoi giga. Tra i servizi che consumano più rapidamente i dati abbiamo sicuramente lo streaming, sia audio che video (specialmente in alta risoluzione) , controlla quali applicazioni funzionano in background e, se necessario, gestiscile manualmente come anche la riproduzione automatica dei video nei vari siti e social. Un consumo eccessivo dei dati lo puoi avere anche se ti colleghi in hotspot e dal numero dei dispositivi collegati o dai file condivisi nelle app di messaggistica e social (foto/video). Disabilita anche gli aggiornamenti automatici in 4g sia del software che delle App. Puoi comunque monitorare il consumo dei giga direttamente dalle impostazioni dello smartphone o tramite App dedicate. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Lumi; @SaraParadiso, la rigenerazione del seriale è stata effettuata sulle Sim impattate che hanno ricevuto l'avviso del 04/01. Il nuovo codice sarà sempre disponibile inviando quando vuoi un SMS con scritto seriale al 3424072211. Per maggiori informazioni vai su ho-mobile.it/nuovoseriale   Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Rbartel, le sim che hai ricevuto in abbinamento alla tua, devono essere acquistate e attivate entro 60 giorni tramite app scegliendo l'offerta in base al gestore di provenienza oppure attivando un nuovo numero. La portabilità va effettuata entro 15 giorni se si attivano offerte a prezzo scontato per provenienza da alcuni operatori telefonici. In alternativa puoi acquistare una nuova sim con spedizione a casa o ritiro in edicola direttamente sul nostro sito: https://www.ho-mobile.it/   Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Mojojojo, l'anomalia segnalata si è risolta? In caso contrario prova ad effettuare una ricerca di rete selezionando manualmente l'operatore o un'altro disponibile. Se necessiti di ulteriore supporto inviaci un messaggio privato con i tuoi dati. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @FraLip, se l'anomalia persiste prova ad eliminare la carta registrata, installa nuovamente l'App e riattiva il servizio. Ti ricordo che puoi attivare, disattivare o modificare il metodo di pagamento direttamente dall’App cliccando sul menù (le due linee in alto) poi sul tuo numero e su Gestisco il mio profilo e da lì clicca su Metodo di pagamento. Inoltre puoi gestire il tutto anche dall’area personale del sito accedendo alla sezione Il mio profilo/Pagamenti. Resto a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Rocker84, ti ho contattato in privato per verificare insieme. Resto a disposizione. Buona giornata. ... Mostra altro

Ciao @andrea171, verifica che i parametri di configurazione siano corretti come specificato al link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Condivido-i-dati-del-mio-smartphone-con-altri-dispositivi/ta-p/164  verifica di essere sotto rete 4g e prova anche collegando dispositivi diversi per verificare se l'anomalia si presenta con un determinato dispositivo. Se necessiti di ulteriore supporto inviaci un messaggio privato con i tuoi dati. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @GioGio59, sei riuscito ad attivare la SIm? In caso contrario prova a installare l'App su un dispositivo diverso e ripeti la procedura. Se necessiti di ulteriore supporto inviaci un messaggio privato con i tuoi dati. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Ho.problemi, l'anomalia segnalata si è ripristinata? Prova a spostare da 4g a 2g nelle impostazioni, riavvia il cellulare e rimetti in 4g. Se la Sim funziona in altri dispositivi possiamo escludere un problema di scheda o di rete. Verifica anche se presente aggiornamento software del dispositivo ed eventualmente effettualo. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @n30, l'anomalia segnalata si è risolta? Prova ad eliminare la carta registrata, installa nuovamente l'App e riprova ad effettuare la ricarica. Ti ricordo che puoi attivare, disattivare o modificare il metodo di pagamento direttamente dall’App cliccando sul menù (le due linee in alto) poi sul tuo numero e su Gestisco il mio profilo e da lì clicca su Metodo di pagamento. Inoltre puoi gestire il tutto anche dall’area personale del sito accedendo alla sezione Il mio profilo/Pagamenti. Se l'anomalia persiste verifica con un metodo di pagamento diverso. Resto a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Ricsan2017 verifica che i parametri di configurazione siano corretti come specificato al link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Condivido-i-dati-del-mio-smartphone-con-altri-dispositivi/ta-p/164   Se necessiti di ulteriore supporto inviaci un messaggio privato con i tuoi dati, marca e modello di dispositivo utilizzato e versione del sistema operativo installato. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Gloria18, hai effettuato una prova incrociata inserendo la Sim in un dispositivo diverso per verificarne il funzionamento? Se la Sim non viene riconosciuta da nessun dispositivo puoi chiedere la sostituzione anche tramite APP o area personale del sito. In caso di sostituzione per malfunzionamento per procedere con la sostituzione tramite APP è necessario che la tua SIM possa ricevere ancora messaggi. Per maggiori info puoi consultare il link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-ai-problemi/Sostituzione-SIM/ta-p/19   Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Bau, puoi verificare la chiamata effettuata nell'area personale dell'App o del sito in "Spesa e traffico" - "Dettaglio traffico". Puoi gestire i blocchi per le chiamate a pagamento in "la mia offerta" - "Blocco chiamate, dati, sms". Se necessiti di ulteriore supporto inviaci un messaggio privato con i tuoi dati. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Elsa2, ti ho inviato un messaggio privato per verificare insieme. Resto a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @ale168, per configurare il router devi accedere al pannello di controllo del tuo dispositivo o nella relativa pagina web di configurazione (di solito all'indirizzo 192.168.8.1) seleziona impostazioni del profilo e fai click su nuovo, nel campo APN inserisci il valore: web.ho-mobile.it oppure internet.ho-mobile.it Se necessiti di ulteriore supporto inviaci un messaggio privato con i tuoi dati. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @marcoskivo, attualmente il servizio richiesto non è supportato dalle nostre Sim. Continua a seguirci per rimanere aggiornato. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Peggy, se intendi avere due Sim con lo stesso numero ti informo che non è possibile, se invece vuoi attivare un nuovo numero o fare la portabilità di un'altro numero puoi farlo, verifica le offerte attualmente sottoscrivibili sul nostro sito: https://www.ho-mobile.it/   Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Eva11, per utilizzare il credito residuo disabilita la ricarica automatica (potrai riattivarla una volta esaurito il credito). Ti ricordo che puoi attivare, disattivare o modificare il metodo di pagamento direttamente dall’App cliccando sul menù (le due linee in alto) poi sul tuo numero e su Gestisco il mio profilo e da lì clicca su Metodo di pagamento. Inoltre puoi gestire il tutto anche dall’area personale del sito accedendo alla sezione Il mio profilo/Pagamenti. Resto a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Scimi, ti ho contattato in privato per verificare insieme. Resto a disposizione. Buona giornata. ... Mostra altro

Ciao @Carlo35, le chiamate illimitate sono previste su territorio nazionale o in roaming quando ti trovi fisicamente in uno dei paesi della comunità europea. In caso di chiamate internazionali (dall'Italia all'estero) queste sono a pagamento in base al paese chiamato. Per maggiori info e per verificare i costi dei vari paesi puoi consultare il link: https://www.ho-mobile.it/estero/   Restiamo a disposizione. Buona giornata. ... Mostra altro

Ciao @Zero_Erre, la velocità di connessione può dipendere da diversi fattori quali il dispositivo utilizzato, la distanza dal ripetitore, la qualità di rete nella zona e la congestione della stessa (come sembrerebbe nel tuo caso), inoltre se utilizzato in casa diversi elementi strutturali (come le mura di casa, attrezzatura elettronica ecc) potrebbero influire sulla piena ricezione del segnale. Prova a spostare da 4g a 2g nelle impostazioni, riavvia e rimetti in 4g. Effettua una prova incrociata inserendo la sim in un dispositivo diverso (abilitato al 4g) per verificare se riscontri un miglioramento. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Samu953, prova a inserire la Sim in un dispositivo diverso per verificarne il funzionamento. Se non riscontri miglioramenti inviaci un messaggio privato con i tuoi dati. Restiamo a disposizione. Buona giornata. ... Mostra altro

Ciao @Angela47, verifica che il dispositivo utilizzato sia presente nella lista dei dispositivi attualmente compatibili: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-usare-la-SIM/Servizio-VoLTE/ta-p/149518 se è in lista assicurati di essere sotto rete 4g e di avere l'impostazione VoLTE attivata (se non vedi l’opzione prova a digitare sul tastierino del cellulare la stringa *#*#86583#*#* premendo invio e riavviando successivamente il dispositivo). Restiamo a disposizione. Buona giornata ... Mostra altro

Ciao @Ke.Da., nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali non abbiamo accesso a informazioni di dettaglio su come hai utilizzato i tuoi giga. Tra i servizi che consumano più rapidamente i dati abbiamo sicuramente lo streaming, sia audio che video (specialmente in alta risoluzione) , controlla quali applicazioni funzionano in background e, se necessario, gestiscile manualmente come anche la riproduzione automatica dei video nei vari siti e social. Un consumo eccessivo dei dati lo puoi avere anche se ti colleghi in hotspot e dal numero dei dispositivi collegati o dai file condivisi nelle app di messaggistica e social (foto/video). Disabilita anche gli aggiornamenti automatici in 4g sia del software che delle App. Puoi comunque monitorare il consumo dei giga direttamente dalle impostazioni dello smartphone o tramite App dedicate. Restiamo a disposizione. Buona giornata ... Mostra altro

Ciao @Thetolm, puoi scaricare l'App su un dispositivo che la supporta e procedere con l'attivazione. Per maggiori info sulla procedura puoi consultare il link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-passare-a-ho/Attivo-la-SIM-via-app/ta-p/35   Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Alex1990, sulle nostre Sim è presente un blocco di default per i servizi digitali in modo tale che nessuno può attivarti abbonamenti o fare addebiti a tua insaputa. Nessuno potrà avere info o richiedere modifiche contattando il servizio clienti in quanto vige un severo procedimento di riconoscimento. Ti invito per tutto il resto a non chiamare o rispondere a numeri sconosciuti, non cliccare su link inviati tramite mail o sms e non fornire mai a nessuno i tuoi dati sensibili come password o pin. Restiamo a disposizione. Buona serata. ... Mostra altro

Ciao @Elena1712, la ricarica è stata effettuata? Ti ricordo che puoi attivare, disattivare o modificare il metodo di pagamento direttamente dall’App cliccando sul menù (le due linee in alto) poi sul tuo numero e su Gestisco il mio profilo e da lì clicca su Metodo di pagamento. Inoltre puoi gestire il tutto anche dall’area personale del sito accedendo alla sezione Il mio profilo/Pagamenti. Se necessiti di supporto e per una verifica a sistema inviami un messaggio privato con i tuoi dati. Resto a disposizione. Buona serata.  ... Mostra altro