Ciao @IleniaBonny, il problema segnalato persiste? Se necessiti del mio supporto, ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.
Resto in attesa dei dati richiesti.
Buona giornata.
@IleniaBonny fai uno swicht di rete passando da 4g a 2g e viceversa. riavvia il disposotivo
verifica che i dati siano attivi se il problema persiste inserisci la sim in un altro dispositivo e verifica che riesci a navigare se ti fa navigare inserisci nuovamente la sim nel tuo dispositivo e configura nuovamente il tuo dispositivo accedendo all'app ho CONFIGURO -->DEVICE