@Sonia18 Se hai a disposizione un altro numero con operatore diverso da Ho. ti consiglio di contattare il servizio clienti al numero verde 800 688 788; altrimenti puoi provare a scrivere un messaggio privato alla pagina Facebook di Ho.
Purtroppo qui i tempi si allungano.. i Capi Ho.fficina vedono i post con circa una settimana di ritardo.