Nuovo cliente: Ops, qualcosa non va in app e sito

[Deborah]

Ciao @vv2x9,

se necessiti di assistenza dettagliami la tua richiesta tramite un messaggio privato indicando i tuoi dati e ti fornirò supporto.
Rimango a disposizione. Buona giornata.

[vv2x9]

mi scuso per errore ho inserito il post nel forum configuro internet, ma si tratta di una richiesta di assistenza.

[vv2x9]

Buongiorno, il 27 di gennaio ho acquistato per mia madre una nuova sim con richiesta di portabilità.

Il credito è presente, ma non è possibile telefonare, né navigare: in entrambi i casi riceviamo un sms di segnalazione "credito esaurito". Ho provato anche a ricaricare nuovamente con vari metodi di pagamento, ma la ricarica non va a buon fine.

Ora siamo al confine tra Italia e Francia e anche sulla rete francese non c'è possibilità di utilizzare il telefono. Selezionando manualmente l'operatore noto che accanto alle reti dei vari operatori italiani appare la voce "vietato", mentre al momento la rete ho non è presente.

Se possibile chiediamo assistenza.

Grazie