Ciao, ti rispondo come normale utente, prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, ciò dovrebbe portare il cellulare/tablet a cercare nuovamente le reti disponibili e magari agganciare il 4g.
Se avessi un dispositivo android puoi scaricare l'app network cell info lite (gratis) per capire che servizio hai disponibile nella tua zona (Edge, LTE, ecc) e nella schermata "PRIMO" potrai vedere se è presente lte ma con potenza troppo bassa per essere sfuttato.