Ricarica pagata ma non avvenuta

Buongiorno. Come scritto nel titolo, ho fatto una ricarica (tramitte l'app e pagata con carta VISA) pero' non mi è arrivato nessun SMS di conferma e ovviamente il credito non c'è. Prima volta che mi succede e soni all'estero. Mi sembra di aver capito che sia successo a delgli altri. Aspetto aiuto. Grazie