richiesta esim

Come posso convertire la mia sim in E-sim ? se si usano i link sull'help desk del sito il link va in errore , sulla 'APP nulla parla di esim , tutti i rivenditori sono solo punti di ritiro. Ho cahiamato un operatore e mi detto di farlo dall'APP ma come ? Gradirei essere aggiornato su come fare , ripeto i vostri link sul sito non funzionano........!!!!!