Hai un telefono compatibile 5G? Hai un'offerta con 5G incluso oppure, se per avere il 5G, avessi attivato ho.il turbo o ho+, hai ricevuto l'SMS di conferma attivazione del servizio?
Se è tutto affermativo ma continui a non captare il 5G, prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, o, in subordine, a spegnere e riaccendere il telefono.