App fa crash. Sto aspettando la portabilità del mio numero

[claudiac.]

Ciao, 

ho fatto l'attivazione della sim tramite app domenica. Ad oggi, giovedì, il mio operatore è ancora iliad. Non riesco più ad accedere tramite app perchè è un crash continuo. Disinstallata e reinstallata, non cambia. Non ho modo di tracciare lo stato della portabilità e siamo al quarto giorno, i tre giorni lavorativi standard sono già passati. 

Vorrei capire cosa devo fare e soprattutto come risolvere il problema dell'app, altrimenti penso annullerò e rimango al vecchio operatore. Grazie mille