Attivazione SIM passaggio numero

[Mark0523]

Salve, ho appena effettuato il pagamento per il passaggio di una sim da Wind3 a ho. Sto riscontrando un problema, ho pagato 36,90€ e mi riporta al pagamento senza farmi attivare la sim.
Sull'app della banca mi risulta la transazione come pagamento avvenuto, ma dall'app ho. non riesco a proseguire e sembra che il processo non sia mai stato avviato.
Questa è una delle due sim che ho ricevuto attivando la mia offerta, per intenderci la sim da regalare ad un amico. 
Come posso risolvere questo problema? Mi verrano restituiti i 36,90€?