Ho trovato la soluzione dopo aver chiamato il call center. Bisogna mettere la sim ho. in un altro telefono che non sia iPhone e inviare un sms a qualsiasi numero preferibilmente di una persona che non abbia iPhone. Poi rimettere la sim in iPhone, disabilitarle imessage, spegnere e riaccendere iPhone e riprovare. Non è immediato ma dopo qualche tentativo funziona.