Attivazione sim acquistata online

Mia moglie ha acquistato una sim online ma sono 3 gg che non riesce ad attivarla perché non parte mai la videochiamata. Il vs numero verde dopo più di mezz'ora di attesa le ha risposto che deve andare in negozio, ma x motivi di salute lei non può uscire e deve lavorare da casa, ma senza sim non è in grado di farlo! Qualcuno può aiutarci ad attivare? Grazie