Attivazione sim con pagamento da app

[Nurrr]

Salve, la mia ragazza ha avviato la procedura via app per attivare la SIM e ha pagato la somma per l'attivazione. Ma nel processo di attivazione non risulta il pagamento, di conseguenza selezionando nuovamente "attivo e pago da app" apre ancora la schermata per effettuare di nuovo il pagamento.
Come risolvo?

[Sirya]

Ciao @Nurrr, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.