Attivazione sim omaggio (problema)

[Tpap8]

Salve, ho regalato ad una mia amica una delle 2 sim omaggio che ho ricevuto quando sono diventato cliente ho.mobile. Durante la procedura di attivazione dall'app ho. la mia amica ha avuto questo problema: dopo aver fatto il pagamento on line di 6,00 € (andato a buon fine) e mentre inseriva le foto del documento di identità, è comparso il messaggio che diceva "si è verificato un problema" non permettendo di andare avanti. Se si ricomincia dall'inizio la procedura chiede di effettuare nuovamente il pagamento. Come si può risolvere?