Autoricarica non effettuata

Salve, ieri mi è arrivato un messaggio da parte di ho avvisandomi che non erano riusciti a fare l'autoricarica e di provvedere a fare una ricarica per il rinnovo della offerta. Posso sapere il perché visto che finora ha sempre funzionato e io non ho mai cambiato carta o metodo. Grazie