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Blocco rinnovo promozione

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Ho problemi nel disattivare il rinnovo dell offerta. Dall applicazione non riesco, forse cerco dalla parte sbagliata? E chiamando il numero nessuna voce parla dei rinnovi ma solo del credito....help
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Numero Uno
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Ciao, il rinnovo non si può disattivare, se non ricarichi e vai in credito negativo, la sim si blocca x un anno fino a quando vai in credito positivo rinnovando così l'offerta.