Cambio gestore

[Biscottino]

Buongiorno, ho cambiato gestore da illuda ad ho. Eseguo tutti i passaggi online per questo cambio,faccio la video registrazione con i documenti. Mi mandano una mail dicendo che la sim Non è attivata, ma non mi dicono il perché, dove sbaglio..chi mi può aiutare? Grazie.

[Alchimia]

Era successo anche a me la stessa cosa. Poi ho capito che il problema era che in fase di video riconoscimento non avevo fatto attenzione a tenere il documento d'identità all'interno del rettangolo tratteggiato. Deve assolutamente combaciare.