Cambio intestazione SIM

Salve, qualche settimana fa ho chiamato il vostro centro assistenza per poter richiedere il cambio intestazione della sim. Ho effettuato la procedura ma dopo l'enail di conferma non ho più ricevuto nulla. Chiedi qui sulla ho.ficcina, mi dicono di rieseguire la procedura, ma di nuovo lo stesso problema. Ora ho l'app inutilizzabile insieme a tutti i servizi che offre e non so cosa fare.