Cambio seriale

Ciao a tutti. Ho fatto sms per aver nuovo seriale e ci mette 10 minuti circa ad arrivare. Il problema serio e chi è in attesa di portabilità... perché si è aspettato tanto per una procedura così elementare? E perché non attivarlo solo a richiesta? Ora ci saranno ulteriori disservizi ai clienti...viene il dubbio che abbiamo a che fare con delle persone un tantino incompetenti ...aspetto un cortese risposta dagli amministratori...grazie