Connessione dall'estero (Portogallo): addebiti extra - perché?

[RobinGood]

Sono in Portogallo e sto usando Ho-mobile per collegarmi a Internet. 
Ho oltre 40GB di disponibilità, ma mi vengono addebitati soldi extra ogni volta che mi collego. 

Ecco una foto degli addebiti:
https://www.dropbox.com/s/0k7in2ntih0u32c/u2haakdk.png?raw=1

Arrivato in Portogallo ho ricevuto questo messaggio
https://www.dropbox.com/s/2utkrr8ruf2wz4f/-9dqdbdg.png?raw=1

Ma se vado alla URL ho-mobile/estero, la pagina è mancante:
https://www.dropbox.com/s/i189r33bkrhyhqj/vtu5ssgz.png?raw=1

Qualcuno è in grado di spiegarmi perché contrariamente ha quanto mi è stato detto, ricevo questo addebiti extra e sono costretto a ricaricare anche se ho GB disponibili?

Grazie mille per l'aiuto.

Robin

[ExDuelist]

Se hai l'offerta da 50 giga, i giga riservati all'estero sono 3. Non ti è arrivato l'sms di ho. che ti avvisa che hai terminato i giga esteri e che, d'ora in poi, andrai a pagamento?

[RobinGood]

Grazie ExDuelist.
No, non ho ricevuto alcun messaggio che indicasse che avevo solo 3GB all'estero. Anzi, come puoi vedere dallo screenshot del messaggio che ho ricevuto arrivando in Portogallo, mi si comunicava che potevo continuare a navigare esattamente alle condizioni che in Italia. 

Avessi saputo, o fossi stato informato, non sarei qui a chiedere.

Grazie comunque. 

 

[ExDuelist]

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No, non ho ricevuto alcun messaggio che indicasse che avevo solo 3GB all'estero.

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Sporgi reclamo al 192121.

[Benedetta11]

Ciao @RobinGood, il traffico dati in Europa previsto con la promozione da 9,99 Euro è di 3Gb, che vengono scalati direttamente dal contatore che utilizzi anche in Italia, terminati i 3 giga la tariffa é di 0,006€/mega. Tutti i dettagli al seguente link: https://www.ho-mobile.it/content/dam/lean/pdf/Guida_Estero.pdf

Sono a tua completa disposizione. Buona giornata.

[ExDuelist]

Aggiornamento delle condizioni di roaming internet:

Se si possiede il piano ho. 9,99€ da 50 giga, all'estero i giga utilizzabili sono 3,7.

Se si possiede il piano ho. 7,99€ da 40 o 20 giga, all'estero i giga utilizzabili sono 3.

Se si possiede il piano ho. 6,99€ da 30 giga, all'estero i giga utilizzabili sono 2,6.

Terminati i giga la tariffa è di 0,0045€/mega.