Connessione limitata dopo procedura "Riparti"

[giaconet]

Salve, ho l'offerta 200 GB e dieci giorni fa ho finito i GB 5 giorni prima della scadenza naturale. Mi compare allora la possibilità di "ripartire" e io approfitto. Vengono scalati i 19,99 anticipatamente, ma la connessione va lentissima. Mi metto in contatto con l'assistenza che mi dice che sull'offerta 200 GB non si può fare il riparti (e allora chissà perché il sistema me l'ha consentito) e mi rimborsano i 19,99 dicendomi di aspettare la scadenza naturale (che era ieri). Ad oggi ho ancora la connessione bloccata a velocità minima e ieri non mi è stato resettato il conteggio dei giorni, né è stato fatto il prelievo dei 19,99. Vi prego di risolvere, ho necessità della connessione. Grazie

[Sylvie]

Ciao @giaconet, la problematica che hai segnalato persiste? Se necessiti di assistenza inviami un messaggio privato con i tuoi dati. Resto a tua disposizione, buona serata.