Consumo dati eccessivo

[Flavia]

Ciao @franchesca, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di serata.
 

[franchesca]

Salve,
Per il terzo mese di fila mi è stato comunicato che sto finendo i dati e devo usare "riattiva la promo". Il primo mese era corretto, ma gli ultimi due no. Ad esempio, ora l'app ho sostiene che io abbia usato 120GB in 14 giorni, ma il resoconto dei giga utilizzati del mio telefono dice chiaramente che nell'ultimo mese (quindi più di quei 14 giorni) ho usato 13GB - che è infatti in linea con il mio consumo medio mensile, che di sicuro non arriva a 120GB. Come risolviamo?